São 8 hrs de nivelamento devops, dinâmicas com rodadas de Sprints usando Lego para aplicação de Scrum, ITSM e DevOps de uma forma divertida!
Gerenciamento de Serviços de TI – ITSM baseado em ITIL
- Entenda como expandir as habilidades individuais dentro de uma equipe de operações para ampliar a estabilidade e a velocidade e trabalhar em conjunto com os membros de desenvolvimento, operações, segurança e governança para causar impactos positivos na capacidade da organização, removendo restrições de entrega e tentando melhorar o processo geral.Conheça os fundamentos da ITIL e DevOps e as ações que podem ser adaptadas em processos tradicionais para elevá-la na entrega de valor.
Entrega do Treinamento
1.Introdução a DevOps
- O que é DevOps?
- Benefícios do DevOps
- Visão de estado DevOps e Princípios DevOps
- Elementos do DevOps
- DevOps é o fim das operações?
2.Fundamentos de ITIL
- Gestão de serviços de TI e ITIL
- Competência ITIL
- Compreensão dos serviços
- Compreensão dos processos e descrição das funções
- Funções em ITIL e Ciclo de vida do serviço ITIL
- Papéis em ITIL
- A que distância está ITIL de DevOps?
3.ITIL e DevOps: Uma análise
- Produtos frente a serviços
- Conflitos do lote volumoso
- União de mentalidades
- Argumentos a favor da adaptação de ITIL com DevOps
4.Integração: Alinhamento de processos
- Análise das fases do ITIL
- Análise da fase de estratégia do serviço
- Análise da fase do design do serviço
- Análise da fase de transição do serviço
- Análise da fase de operação do serviço
- Melhora contínua do serviço
5.Equipes e estruturas
- Uma imersão nas funções de ITIL
- Estrutura da equipe de DevOps revisada
6.Administração de configurações em um projeto DevOps
- Processo de gestão de configuração e ativos de um serviço ITIL
- Introdução a CMDB, CMS, DML e DS
- Processos de administração de ativos de serviço e configuração
- Gestão da configuração é relevante para DevOps
- Gestão Integral da configuração
7.Adaptação da gestão de incidentes
- O que é a gestão de incidente de ITIL?
- Aprofundando na gestão de incidentes
- Gestão de incidentes em DevOps
8.Adaptação da gestão de problemas
- Introdução da gestão de problemas de ITIL
- Técnicas de análise de problemas
- Administração de problemas em DevOps
9.Administração de trocas em um projeto DevOps
- O que constitui uma troca?
- Por que é crítica a gestão de trocas?
- Objetivos e alcance da gestão de trocas em ITIL
- Tipos de trocas
- Processo de gestão de trocas em ITIL
- Em que se diferenciam as trocas de DevOps e as trocas de ITIL?
- Processo de administração de trocas em DevOps
10.Administração de versões em DevOps
- Gestão de trocas x Gestão de versões
- Gestão de versões x Gestão de versões e implementações
- Conceitos básicos de uma versão
- Quatro fase da administração de versões
- A equipe de administração de versões em DevOps
11.Introdução ao ITIL 4
- As quatros dimensões da gestão de serviõs
- Práticas de gestão de ITIL
- Práticas gerais de gestão
- Práticas de uma administração de serviços
- Práticas de gestão técnica
Metodologia
- Envolver profissionais de Operações de TI da organização em seus diversos níveis de atuação, participar do fluxo de entrega de valor de um serviço de TI, a fim de sensibilizar e conscientizar sobre seu trabalho diário, orientando esforços para melhorias, eliminação de desperdícios, redução de custos e aumento da qualidade dos serviços.
Público Alvo
Todos os profissionais que desejam entender de forma prática os conceitos de Gerenciamento de Serviços de TI – ITSM, ITIL e DevOps
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