Sabemos que com DevOps há necessidade de construir espaços de colaboração entre as equipes de TI, principalmente entre Dev e Ops. Há várias oportunidades, momentos para estabelecer um trabalho que tragam bons resultados. Como geralmente as equipes de Ops precisam de uma apoio para resolver Incidentes onde eles não têm poder de agir, devido a falhas associadas a bug de sistemas, a configurações mais específicas que somente a equipe de Dev conhece ou até situações onde por falta de conhecimento, as equipes de Ops escalam para os desenvolvedores sua resolução, podemos neste momento criar um espaço para fortalecer o vínculo entre ambos times.

Dev e Ops

DevOps

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Existem alguns cuidados básicos, muito sensíveis que precisam estar claramente nas lideranças, para poder avançar em um bom resultado. A pesar que em uma organização mais madura podemos formalizar esta reunião de Post-mortem de incidentes sem culpa, focados em causa-raiz e ações factuais para convergência tanto de soluções definitivas como na construção de alta colaboração das equipes, em um modelo iniciante pode começar um pouco mais tímida.

Métrica de diminuir os incidentes e reuniões de acionamento

Uma sugestão neste modelo bastante comum, onde quem construiu ainda não opera, ou seja Dev e Ops, precisamos criar a empatia das consequências da falta de qualidade entre as equipes. Assim, uma solução é estabelecer alguma métrica de diminuir os incidentes causados por bug de sistemas. Neste esforço construir pequenas reuniões de acionamento onde Ops comunica o que aconteceu e de fala como resolveu, já em um passo inicial. Logicamente é importante criar um roteiro que direcione a questões objetivas, evitando o empurra-empurra emocional de equipes desgastadas no tempo.

Benefícios das reuniões de acionamento

Assim, podemos nesta simples ação, aumentar a comunicação entre equipes, aumentar a sensibilização dos impactos da má qualidade, criar o engajamento frente a resultados, aumentar a qualidade, sendo um convite a trabalhar a 4 mãos tanto na construção como nas melhorias.

Sugestão de roteiro para a reunião

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Um roteiro possível na reunião pode ser o seguinte:

  • 1 – Relato do acontecido e as ações para sua resolução
  • 2 – Qual foi claramente o problema
  • 3 – Qual é a causa raiz deste problema
  • 4 – Qual é a criticidade e impactos deste problema
  • 5 – Como fazer para evitar novos problemas
  • 6 – Quais fragilidades ainda existem
  • 7 – O que podemos fazer para fortalecer a solução

Após esta reunião teremos várias ações que seriam disparadas para melhorar as soluções e até a gestão das equipes.

Assista ao vídeo abaixo e entenda como criar este engajamento!

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