Os departamentos de TI enfrentam forças poderosas e conflitantes. Sua prioridade é manter os sistemas existentes e críticos aos negócios funcionando, mesmo à medida que envelhecem e crescem em complexidade. Há uma pressão crescente para aumentar a velocidade para entregar novos produtos e recursos. A TI tem sido vista como um centro de custos,por isso há pressão constante para aumentar a eficiência (que geralmente funciona como uma redução de custos).
Metas contraditórias levam a uma espiral descendente
Área de TI
Reduzir a complexidade e substituir sistemas legados requer investimento. O investimento muitas vezes vem na forma de grandes projetos pluários que muitas vezes são abandonados ou implementados sem conclusão devido a custos em espiral e/ou mudanças de pessoal no nível executivo. Essa complexidade crescente, aliada à necessidade de maiores ganhos de eficiência, reduz a capacidade de TI de gerenciar o trabalho planejado de forma eficaz. A crescente demanda por mudanças, quando combinada com um ambiente de TI frágil, leva à proliferação de trabalhos não planejados que reduzem ainda mais a capacidade de TI.
Quais estratégias podemos usar para aumentar a capacidade de resposta de TI às mudanças nas necessidades dos negócios, melhorar a estabilidade dos serviços de TI e reduzir a complexidade de nossos sistemas de TI e infraestrutura? Muitas dessas estratégias vêm do movimento DevOps, que visa nos permitir trabalhar com segurança em escala em um ambiente de alta duração e alta consequência.
DEV X OPS
Área de TI
DEV
Esse problema é agravado pelo modelo típico de projeto através do qual os projetos de TI são financiados e gerenciados.
O trabalho criado em projetos de TI geralmente é entregue (ou jogado fora) às operações de TI para executar, de modo que as pessoas que gerenciam os projetos têm pouco incentivo para pensar sobre as consequências a longo prazo de suas decisões de design, e grandes incentivos para enviar o máximo de funcionalidade possível no que normalmente é um período de tempo extremamente apertado. Isso leva a softwares difíceis de operar, mudar, implantar, manter e monitorar, e isso adiciona complexidade aos ambientes operacionais que, por sua vez, dificultam a entrega de outros projetos.
OPS
Um departamento dentro do departamento de TI) e talvez o centro de custos finais, eles experimentam as consequências dessas decisões diariamente. Em particular, os sistemas integrados que precisam continuar funcionando são incrivelmente complexos e amarrados, construídos ao longo dos anos e frágeis, então eles tendem a evitar mudá-los. Estabilidade é sua prioridade, eles têm a reputação de dizer “não” (conter a maré):
O processo de gestão de mudanças: Para mitigar riscos e atender aos requisitos regulatórios, exige que todas as mudanças na produção sejam revisadas por uma equipe (conhecida como Itil Terminology Change Advisory Council) antes de ser implementada. Padronização, para gerenciar a heterogeneidade dos ambientes de produção, reduzir custos e prevenir falhas de segurança;
O resultado desses processos é que a taxa de câmbio desacelera enormemente em ambientes de produção e as equipes não podem usar as ferramentas que escolherem.
NOTA: Em certas circunstâncias, esta pode ser uma troca aceitável se essas limitações pudessem realmente melhorar a estabilidade dos ambientes de produção. No entanto, os dados mostram que eles não. De fato, muitas das suposições subjacentes às operações dos departamentos e suas relações com outras partes da organização não são mais válidas.
Erros Comuns da Cultura Organizacional
As organizações encontram as seguintes dificuldades:
- Ignorar a cultura e tratar o trabalho apenas como um desafio de tecnologia e processo.
- Foco apenas nas culturas das equipes locais.
- Os líderes não prestam assistência suficiente na mudança cultural e na transformação.
- Ignorar ou punir más notícias.
- Não estimule a inovação. Grace Hopper, disse: “A frase mais perigosa na linguagem é: ‘Sempre foi feito assim’.” Permitir que as equipes experimentem e testem novas ideias, e encorajando-as a fazê-lo, melhorará o trabalho.
Falta de direcionamento
Não se trata apenas de processos, pessoas ou tecnología. Os 3 pontos tem de caminar alinhados, com um objetivo em comum. Só assim os resultados serão efectivos em sua organização.
Tem mais algum problema bem marcante da TI da sua organização? Conte para a gente nos comentários!
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